Inhalt: Rechtliche Aspekte einer Qualitätsoptimierung für die niedergelassene Praxis: Die rechtliche Beziehung Arzt und Patient. Der Arzt und seine Mitarbeiter.- Qualitätsmanagement für die niedergelassene Praxis: Qualitätsmanagement - warum? Der Patient als Kunde. Der Ordinationsinhaber - die Mitarbeiter.- Die Verantwortung der Ordinationsleitung: Leitbild. Qualitätsziele. Interne Kommunikation. Organisation. Lenkung von Dokumenten, Daten.- Personal, Ressourcen: Unterweisungen. Mittelbeistellung.- Patientenbeziehungsprozesse: Kommunikation mit dem Patienten. Eigentum des Kunden. Rückverfolgbarkeit der Dienstleistungen. Produktkonservierung. Beschaffung. Instandhaltung, Wartung. Prüfmittellenkung.- Messung, Analyse und Verbesserung: Fehlermanagement. Auswertungen. Verbesserung, Vorbeugung.- Zukunft.